Indramayu – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu menyampaikan rencana strategis dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Langkah tersebut disampaikan langsung oleh Direktur Utama PERUMDAM, H. Nurpan, S.E., M.Si., dalam agenda jumpa pers resmi yang digelar pada Selasa siang. (18/11/2025)
Dalam kesempatan tersebut, H. Nurpan memaparkan bahwa perusahaan tengah menyiapkan sistem pengaduan berbasis aplikasi Android yang dirancang untuk menampung berbagai bentuk keluhan pelanggan secara langsung, cepat, dan terekam dengan baik di pusat data perusahaan.
“Saya memberitahu juga bahwa PDAM itu sedang membuat software pengaduan berbasis Android. Salah satunya adalah keluhan-keluhan seperti itu langsung dapat tampung di server kita dan akan kita tindak lanjuti,” jelasnya di hadapan awak media.
Tekanan untuk Membersihkan Praktik “86”
Menjawab pertanyaan mengenai isu adanya oknum petugas lapangan yang diduga melakukan praktik negosiasi atau “86” dengan pelanggan demi mendapatkan keuntungan pribadi, Dirut PERUMDAM memberikan penegasan keras.
“Enggak ada sudah, enggak ada bermain-main 86 di bawah itu. 86 itu tidak ada istilah di PDAM,” tegasnya.
Ia menambahkan bahwa hadirnya sistem pengaduan digital akan memutus ruang negosiasi informal di lapangan karena setiap laporan akan masuk langsung ke server pusat, diawasi, serta ditindaklanjuti oleh tim yang berwenang.
Dalam sesi tanya jawab, H. Nurpan juga menanggapi isu yang sempat beredar di publik terkait dugaan adanya kelompok karyawan “angkatan 97” yang disebut-sebut berpengaruh dalam internal perusahaan. Isu ini sebelumnya muncul di sejumlah kanal media informasi publik.
Dengan nada lugas, ia membantah keberadaan kelompok tersebut.
“Saya nggak ngerti. 97 juga nggak ada di PDAM itu. Semua satu gerbong, namanya gerbongnya PDAM. Jadi saya sudah tidak ada yang berpikir angka-angka unik-unik gitu, Pak. Nggak ada 97. Karena ada yang sering ngomong 97 terus di sini,” ujarnya.
Pelayanan Terpusat dan Transparan
Menutup sesi jumpa pers, H. Nurpan menegaskan kembali komitmen perusahaan untuk menjalankan pelayanan yang bersih, modern, dan bebas dari praktik-praktik yang merugikan pelanggan.
“Di saat saya di PDAM, angka-angka yang cenderung menjadi angka-angka unik sudah tidak ada. Kita akan semua terpusat pengaduan-pengaduan seperti tadi, melalui Android, dan akan kita tindak lanjut,” pungkasnya.
Pengembangan aplikasi Android ini ditargetkan menjadi salah satu terobosan PERUMDAM Tirta Darma Ayu dalam memperbaiki kualitas layanan sekaligus memperkuat transparansi, sehingga setiap pengaduan pelanggan dapat tercatat, diverifikasi, dan ditangani secara profesional.
